Ballerina Jully

Preguntas Frecuentes (FAQs)

• ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

  Aceptamos diversos métodos de pago comunes en chile, como tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, Webpay, Mercado pago. Todos los pagos son seguros y protegidos.

  Para los envíos en Rancagua ó cercanos que prefieran retiro en puntos acordados con el comerciante ó servicio de entrega local, pueden optar por pago contra reembolso, o sea, pago al entregar el producto, extendiendo los medios de pago a tarjetas físicas y efectivo. 

• ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

  Una vez confirmado el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu pedido en tiempo real.

• ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

  Los tiempos de envío varían según tu ubicación y el trasportista. En general, los pedidos son procesados y enviados en 24-48 horas, probablemente menos, y el tiempo de entrega dependerá de la opción de envío seleccionada al hacer el pedido.

  Estimados de tiempo:

  Local Rancagua: menos de 24 horas 

  Santiago: 24 a 48 Horas

  Rango Atacama - Puerto Montt: 3-4 días

  Rango extremos Arica - Magallanes: 5 - 6 días 

• ¿Qué opciones de trasportistas tienen?

  Contamos con variados métodos de envíos y trasportistas:

  Regiones:

  • Chilexpress 
  • Starken
  • Bluexpress domicilio
  • Bluexpress puntos bluexpress y copec 
  • Delivery grátis por ofertas según cantidades o precios (Trasportista definido por comerciante)

  Local:

  • Delivery local
  • Retiro del cliente en punto definido con comerciante (grátis)

• ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

  Puedes solicitar cambios o cancelaciones antes de que el pedido haya sido procesado. Una vez enviado, no podremos modificarlo, pero podrás solicitar una devolución o cambio. Puede que involucre tazas adicionales según el caso. En los términos y condiciones  se aclaran puntos en cuanto a estos temas.

• ¿Cómo puedo devolver un producto?

  Tienes hasta 3 días para solicitar una devolución del  producto una ves recibido por el cliente. Para iniciar el proceso, visita la sección de "Devoluciones" en tu cuenta o contáctanos a través de nuestro formulario de soporte. Pudiera involucrar tazas adicionales si la situación se sale de nuestros términos y condiciones

• ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?

  Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente y te ayudaremos a gestionar un cambio o devolución sin costo adicional, siempre y cuando, previo a la compra, entre el comerciante y el cliente no haya existido un consenso por defectos menores del producto. En los términos y condiciones se definen todo lo necesario sobre estos aspectos.

• ¿Ofrecen envíos internacionales?

  Actualmente, realizamos solo envíos dentro de Chile

• ¿Cómo uso un código de descuento?

  Ingresa tu código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de compra. En el carrito de compras, justo antes del boton "Finalizar Compra" aparece un texto:  ¿Tiene un código promocional? , aplíquelo y el descuento se aplicará automáticamente antes de completar tu pedido. 

• ¿Puedo comprar al por mayor?

  Sí, ofrecemos opciones de compra al por mayor. Para más información sobre precios y condiciones, contáctanos directamente.

• ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

  Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, enviándonos un correo electrónico, o llamándonos al número que aparece en la sección "Contacto", en caso de no comunicar, probar  llamada vía Whatsapp.

  También disponemos de un icono de Whatsapp permanente en la pagina, la cual le facilitara el acceso a la aplicación, además de completar automáticamente datos necesarios en la consulta